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1、若购买的商品出现故障，您可打开爱锋贝，联系人工客服或者致电客服电话，获取售后帮助，提供详细故障说明。如客服依然无法为您解决，需要退换货或者维修。您可以提交售后维修申请，工作人员审核后为您处理。

2、退换货前的工作：为避免隐私泄露与账户安全问题，请在寄回商品之前，将手机重要资料进行备份（iphone可使用itunes进行完全备份），然后删除重要资料，关闭退出账户锁，id账号，并且关闭屏幕锁。未关闭会严重的影响退换货处理时间，甚至导致我们无法为您处理退换货请求，此类延误不计入售后时效。

3、退换货物流：手机，平板，电脑，手表等贵重物品，请务必使用顺丰快递（无需保价）。小商品，配件可选择其他运费较低的快递公司，如贵重物品使用其他快递公司，请务必保价（保价自费）。

4、退款时间：商品符合退货条件，物流签收之后，工作人员会尽快为您办理退款服务。交易资金将原路退回。一般2-3个工作日到账（周末节假日可能顺延）。

5、换货时间：商品符合换货条件，物流签收之后，工作人员会尽快为您安排换货服务。一般2-3个工作日寄出换货商品。如定制商品，非标准商品，按照客服与您沟通的时间为准。

6、退换货争议，如因用户自身操作导致商品无法及时处理，需要增加处理流程，所花费的时间不计入平台的服务时效。若商品不符合退换货条件，且用户未提前说明。平台有权利直接拒收商品且不承担物流费用。

7、运费争议：因平台品控质量问题，导致商品退换货，此间用户垫付的运费，可在交易完成后，联系客服报销（广东省内最高报销13，广东省外最高报销18）。一年保修期内，运费由各自寄件方支付。